Términos y condiciones del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Al adquirir cualquier Producto o Servicio de nuestro sitio web tiendaeÑe.com en adelante el “Sitio Web”) y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el mismo, usted acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos. Nota: la persona que haga un pedido para comprar del Sitio Web será aquí mencionada como “el Cliente”.

 

El Usuario se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del Sitio y, por lo tanto, de los servicios que en el mismo se ofrecen. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar el sitio www.tiendaeÑe.com su material, su informac

Los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los servicios de www.tiendaeÑe.com  en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el Usuario acepta las mismas. Es obligación del Usuario estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a la nueva utilización del Sitio.

 

 

 

CLÁUSULA PRIMERA: El operador del Sitio 

El sitio www.tiendaeÑe.com es operado por la empresa eÑe s.a., con nombre comercial Tienda eÑe, con cédula de persona jurídica número 3-101-478440, con el correo electrónico laesquina13y7@gmail.com y con domicilio en San José, Av 7 calle 11a, casa esquinera. 

CLAUSULA SEGUNDA: Sobre los Servicios

Los servicios que ofrece COMERCIO en su página web www.tiendaeÑe.com son los siguientes (para efectos de este documento los “Servicios”):

•  Compra de Productos en Línea: Por medio del Sitio Web, el Usuario podrá adquirir Productos propios de COMERCIO o de diversos proveedores. 

•  Información: COMERCIO podrá realizar comunicaciones respecto a sus Productos y/o la tienda, sobre compras realizadas por el Cliente, así como cualquier otra comunicación o despliegue de información que COMERCIO considere pertinente, a su entera discreción.

 

CLAUSULA TERCERA: Limitaciones y exclusiones a los Servicios

3.1  Descripción y fotografía del producto. Las fotografías de los Productos ofrecidos en el Sitio Web exhiben los colores reales correspondientes a los Productos. Sin embargo, los colores que verá el Usuario al acceder al Sitio Web, dependerán de la calibración de su monitor. Por lo anterior no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor de cada Usuario sean idénticos a los del Producto. Asimismo, es fundamental que el Usuario lea detenidamente las descripciones de los Productos así como las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada Producto.

3.2  Existencias del Producto. El Cliente entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del Producto depende del número de existencias del Producto que se mantenga en inventario. Previo a la confirmación de la transacción se informará al cliente sobre la disponibilidad de las unidades de Producto requeridas. 

3.3  Garantía. Nuestros Productos tienen una garantía de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del Producto. Para efectos de hacer valer la garantía, deberá seguirse el procedimiento indicado en la cláusula OCTAVA. Así como la política de cambios que se encuentra en nuestro sitio web: www.tiendaeÑe.com  

CLAUSULA CUARTA: Precios y forma de pago

Los precios de los Productos expuestos se indican en colones, moneda de curso legal en Costa Rica, y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que pudiera ofrecer a sus Usuarios COMERCIO a su sola discreción, se cobrará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar. 

El Cliente podrá realizar el pago de sus pedidos en línea por medio sus tarjetas de crédito o débito y Pay Pal. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del Producto. El Cliente se compromete a no realizar contra cargos en la tarjeta.

Al finalizar el proceso de compra en línea, el Usuario recibirá siempre una confirmación de la compra y una confirmación por parte del procesador de pagos a su correo electrónico registrado. La factura digital de la compra, será enviada por el mismo medio.

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el Usuario verifique todos los datos sobre los artículos que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del Producto, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra.

 

 COMERCIO no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el Usuario deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión. 

CLAUSULA QUINTA: Envío y recepción del pedido

COMERCIO enviará los pedidos de Productos dentro del Territorio acordado, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles (en adelante el “Plazo de Entrega”).  El Plazo de Entrega se computará con base en el horario hábil que será de las 8:00 horas a las 17:00 horas. No se realizarán entregas feriados, salvo indicación expresa en el Sitio Web. 

Los gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido. Los gastos de envío serán por cuenta del Usuario y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y el número de unidades, peso y dimensiones de los Productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su compra.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario dentro del Territorio y dentro del Plazo de Entrega establecido. COMERCIO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de COMERCIO.

El Usuario será responsable por revisar el paquete en el momento en que le sea entregado. Esto con el fin de verificar que ha recibido todo el Producto por el que pagó y que el mismo se entrega en buenas condiciones. Asimismo, deberá firmar el recibido del Producto. Si por alguna razón el Producto recibido está incompleto o dañado, el Usuario no debería recibir el paquete y deberá notificar a COMERCIO sobre la situación ocurrida para que COMERCIO pueda investigar la situación y resolver el problema.  El Producto deberá ser recibido por el Usuario o por una persona mayor de edad.

Si por alguna razón fuera del control de COMERCIO el Producto no pudo llegar dentro del plazo establecido, COMERCIO procederá a hacer la reversión de la totalidad de los fondos correspondientes al precio del artículo que no sea posible entregar, así como de cualquier otro monto adicional cobrado en relación con esa transacción, tal como pero no limitado a impuestos, transporte, etc. El Usuario acepta por este medio que se dará por satisfecho con la devolución los montos pagados y libera a COMERCIO de toda responsabilidad en relación con posibles transacciones que no haya podido ser completadas por causas ajenas a la voluntad de COMERCIO.

CLAUSULA SEXTA: Política de devolución 

El Usuario dentro del territorio nacional dispondrá de un plazo de ocho (8) días hábiles desde el momento de la recepción del Producto para realizar la devolución de su pedido o parte del mismo, en ejercicio de su derecho de retracto.

Dicha devolución se deberá realizar en forma personal en cualquiera de las sucursales físicas de la tienda COMERCIO. Para efectos de poder efectuar la devolución, el Usuario deberá presentar la factura y el Producto deberá tener todas las etiquetas originales adheridas o los sellos o embalaje de garantía o seguridad en los casos en que aplique. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el Producto se encuentre sin las etiquetas o sellos o embalaje de seguridad originales, con signos de uso, o en mal estado. 

Por su naturaleza, los siguientes Productos no son objeto de devolución: los productos en descuento, o los productos que se indiquen en forma expresa en el Sitio Web como no sujetos a devoluciones. 

El reembolso del dinero se realizará a la tarjeta utilizada para realizar el pago en cuestión, en un plazo máximo de 30 días hábiles. 

Condiciones especiales para cambios y devoluciones de algunos artículos

Artículos personalizados , no será posible realizar cambios o devoluciones.

Cosméticos: este artículo deberá ser devuelto sin haber sido utilizado, en el mismo envoltorio y en condiciones originales.

CLAUSULA SETIMA: Procedimiento de reclamo de garantía

Cualquier reclamo de garantía deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del Producto. 

Para efectos de realizar el reclamo de garantía, el Usuario deberá presentarse a cualquiera de las sucursales físicas de la tienda COMERCIO y deberá presentar una copia impresa de la factura. 

CLAUSULA OCTAVA: Sobre los Productos a la venta

Los productos que vende COMERCIO serán todos aquellos que se indiquen en el Sitio (para efectos de este documento los “Productos”).

CLAUSULA NOVENA: Comunicación con el Usuario

Todo Usuario que se registre y/o utilice los servicios de COMERCIO y/o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el Usuario) por parte de COMERCIO. 

El Cliente acepta que COMERCIO podrá comunicar por medio del correo electrónico registrado por el Cliente: información sobre promociones, sobre Productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que COMERCIO necesite comunicar al Cliente.

Por lo anterior, el Cliente es responsable por mantener su información personal actualizada y por revisar periódicamente su correo electrónico. 

En caso de que el Cliente no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá indicarlo al siguiente medio www.tiemdaeÑe.com  No obstante lo anterior, es importante destacar que hay información que COMERCIO necesariamente deberá enviar al Cliente a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el Servicio como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el Cliente no autoriza a COMERCIO a enviar esta información, COMERCIO no podrá brindar el Servicio.

CLAUSULA DECIMA: Responsabilidad en relación con la utilización de los servicios.

Todo Cliente acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de las plataformas o Servicios que provee COMERCIO. 

El Usuario libera a COMERCIO de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del Usuario de las plataformas o los Servicios que provee COMERCIO a través del Sitio.  Asimismo, COMERCIO se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular o la utilización del Sitio para fines distintos a los aquí previstos. 

COMERCIO podrá cerrar o restringir el acceso del Cliente a los Servicios si se detecta algún uso indebido del Sitio Web y/o de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

  1. Utilizar el Sitio Web para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los presentes Términos y Condiciones. 

  2. La utilización sin permiso escrito de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el Sitio Web.

  3. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio Web o a los contenidos del mismo.

  4. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

  5. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.

  6. Acceder a datos no destinados al Usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el Usuario no tenga acceso autorizado.

  7. Intentar interferir con el Servicio a cualquier otro Cliente, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

  8. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de Productos o servicios.

  9. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.

  10. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades.

Toda la información proporcionada por el Cliente deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. 

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: Enlaces a otras páginas e información publicada por Clientes, Usuarios o terceros 

COMERCIO podrá postear en su Sitio enlaces a otras páginas web. El Cliente acepta en forma expresa que COMERCIO no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces. 

COMERCIO podría eventualmente permitir también a Clientes, Usuarios o terceros postear enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de los Servicios y/o Productos, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva, discriminatorios, no fundamentada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que COMERCIO considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio sin tener que mediar explicación alguna por parte de COMERCIO. 

El Cliente y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su sitio web a www.tiendaeÑe.com, deberá obtener una autorización previa y por escrito de COMERCIO. El establecimiento de este enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre COMERCIO y el propietario o titular del sitio web en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de COMERCIO en relación con sus contenidos o servicios.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: Derechos de propiedad intelectual 

Si un Cliente postea contenido o material en el Sitio Web, salvo indicación expresa en contrario por parte de COMERCIO, el Cliente estaría otorgando a COMERCIO una autorización y/o licencia no exclusiva, gratuita y libre de regalías, perpetua, irrevocable y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y en cualquier medio, ya sea tangible o intangible. Asimismo, el Cliente autoriza a COMERCIO el derecho a utilizar el nombre, la imagen, y/o cualquier contenido que el Cliente envíe, suba o postee al Sitio Web. El Cliente manifiesta y garantiza que es titular o bien que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que postea, que el uso del contenido que el Cliente suministra no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros y no causará daños a ninguna persona o entidad. 

El Cliente por este medio cede cualquier derecho de imagen y/o voz que aparezca en el contenido que postea.  Asimismo, el Cliente manifiesta que exime a COMERCIO de toda responsabilidad relacionada con el contenido que postea y que indemnizará a COMERCIO por cualquier demanda resultante del contenido que el Cliente postea. COMERCIO se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido que sea posteado por el Cliente a su entera discreción. COMERCIO no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido posteado por el Cliente o cualquier tercero.

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a: su diseño gráfico, ideas, servicios, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el sitio web (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a COMERCIO.

 

El uso del Sitio Web por parte del Cliente no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de COMERCIO y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el Sitio. A tal efecto, queda expresamente prohibido al Cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del sitio web, sus contenidos y/o los signos distintivos de COMERCIO y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el Sitio Web.

CLAUSULA DÉCIMA TERCERA: Liberación de responsabilidad 

El Cliente reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. COMERCIO no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del Sitio Web.

COMERCIO no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Cliente por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Cliente, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

COMERCIO no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el Cliente deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

COMERCIO no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

 

CLAUSULA DÉCIMO CUARTA: Aspectos varios 

  1. POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO: Nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado es parte de los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web.

  2. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido. 

  3. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.

  4. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de este Sitio Web será regido e interpretado de conformidad con la legislación costarricense. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre COMERCIO y el Cliente o cualquier tercero que utilice el Sitio Web será resuelto por los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica

  5. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el Producto al Cliente, COMERCIO no será responsable por el uso que el Cliente le dé al Producto, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo del mismo. 

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico laesquina13y7@gmail.com; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.

Última actualización:1 de julio 2020

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